Políticas Denteam

Denteam pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que se encuentren habilitados en su sitio web al momento de la compra, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, plataformas de pago, pasarelas autorizadas y cualquier otro medio que la empresa determine.

Todo pedido estará sujeto a la validación del pago, disponibilidad del inventario, revisión de datos del cliente y aceptación por parte de Denteam.

La confirmación automática del pedido no implica la aceptación definitiva de la compra, la cual quedará formalizada una vez que Denteam valide el pago, confirme la disponibilidad del producto y autorice el procesamiento del pedido.

Cuando el método de pago requiera validación manual, el cliente deberá proporcionar la información o comprobantes solicitados dentro del plazo indicado por Denteam. En caso contrario, el pedido podrá cancelarse automáticamente y el inventario quedará nuevamente disponible para su venta.

Denteam podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier operación cuando detecte inconsistencias en la información proporcionada, intentos de fraude, operaciones inusuales, contracargos, incumplimiento de estas políticas o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.

Las promociones asociadas a determinados métodos de pago estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada campaña y podrán modificarse o dejar de aplicar cuando el cliente cambie el método de pago, modifique el pedido o incumpla los requisitos establecidos.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente cuando este aún no haya sido preparado, empacado, enviado o entregado a la empresa de mensajería.

Una vez iniciado el proceso de preparación, surtido, empaque o envío, la cancelación ya no procederá y cualquier solicitud será atendida conforme a las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Cuando Denteam cancele una operación por causas atribuibles a la empresa, realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a los tiempos establecidos por la institución financiera o plataforma de pago.

No procederán reembolsos cuando el cliente cambie de opinión, seleccione incorrectamente un producto, decida no utilizarlo, ya no lo necesite o solicite la cancelación una vez iniciado el proceso logístico.

Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación validado, un error atribuible a Denteam, un incumplimiento legal aplicable o cualquier otro supuesto expresamente previsto en las presentes políticas.

Denteam realizará los envíos a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre del destinatario, domicilio completo, referencias de entrega, código postal, correo electrónico y teléfono de contacto.

Los tiempos de preparación y entrega se contabilizan en días hábiles y podrán variar por disponibilidad del producto, validación del pago, volumen de pedidos, cobertura de la empresa transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días inhábiles, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Denteam.

Los pedidos confirmados dentro del horario operativo podrán comenzar su preparación el mismo día hábil, siempre que el pago haya sido validado y exista disponibilidad de inventario.

Los tiempos estimados de entrega son informativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar su compra y podrán variar de acuerdo con el destino, peso, volumen, dimensiones del paquete, cobertura logística o promociones vigentes.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a montos mínimos de compra, zonas participantes y demás condiciones publicadas por Denteam.

Cuando una zona requiera logística especializada o se encuentre fuera de la cobertura habitual de las empresas transportistas, Denteam podrá cotizar el envío de manera independiente antes de despachar el pedido.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el seguimiento del traslado dependerá del operador logístico correspondiente.

Cuando exista guía de rastreo, Denteam la proporcionará al cliente para facilitar el seguimiento del envío.

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, alteraciones, humedad, perforaciones, golpes, apertura o cualquier evidencia de manipulación, se recomienda rechazar la entrega y reportar inmediatamente la incidencia a Denteam.

En caso de aceptar un paquete con daños visibles, el cliente deberá documentar la condición del empaque mediante fotografías y notificar a Denteam dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a la entrega.

Cuando el cliente detecte productos faltantes, incorrectos o visiblemente dañados, deberá comunicarlo dentro del mismo plazo, adjuntando evidencia fotográfica o videográfica suficiente para la evaluación del caso.

Para atender cualquier incidencia será necesario conservar el producto, su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos con los que fue entregado. Denteam revisará la información proporcionada y determinará la procedencia de la reclamación conforme a las presentes políticas.

La falta de evidencia, la manipulación posterior del producto o el incumplimiento de los plazos establecidos podrán impedir la atención favorable de la solicitud.

Denteam únicamente aceptará solicitudes de cambio o devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas en las presentes políticas.

Las solicitudes deberán presentarse dentro del plazo autorizado y acompañarse del comprobante de compra correspondiente.

Para que un cambio o devolución proceda, el producto deberá conservarse sin uso, limpio, completo, con su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes entregados por Denteam o por el fabricante.

No procederán cambios o devoluciones en productos personalizados, pedidos especiales, consumibles clínicos abiertos, materiales estériles abiertos, productos fabricados sobre pedido, artículos de liquidación, promociones especiales expresamente identificadas como venta final o cualquier otro producto cuya naturaleza impida su reingreso al inventario.

Tampoco procederán cambios o devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, almacenamiento deficiente, golpes, humedad, contaminación o cualquier causa atribuible al cliente.

Toda solicitud será revisada por Denteam antes de autorizar cualquier cambio, sustitución, nota de crédito o devolución.

La aprobación de una solicitud de cambio o devolución no implica automáticamente la procedencia de un reembolso, el cual únicamente se realizará en los casos expresamente previstos en las presentes políticas o cuando así lo determine la legislación aplicable.

Procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos

Solicitud

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con Denteam a través de los canales oficiales de atención y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del cliente.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos que permitan identificar claramente el producto y la incidencia reportada.

Denteam podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar el caso.

No deberán enviarse productos sin autorización previa de Denteam.

Una vez recibida la solicitud, Denteam revisará la información proporcionada y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.

Costos de envío

Cuando la solicitud de cambio o devolución sea consecuencia de una decisión del cliente, selección incorrecta del producto, error en la información proporcionada por el comprador o cualquier causa no atribuible a Denteam, los gastos de recolección, envío, retorno, reexpedición o cualquier otro costo logístico serán cubiertos por el cliente.

Cuando la solicitud proceda por un error atribuible a Denteam o por un defecto de fabricación validado, Denteam indicará el procedimiento correspondiente y asumirá los costos logísticos que legalmente le correspondan.

No serán reembolsables los gastos derivados de envíos realizados sin autorización, servicios de paquetería contratados directamente por el cliente o embalajes inadecuados.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación validado, un error atribuible a Denteam, una imposibilidad definitiva de surtir el pedido por causas imputables a Denteam o cualquier otro supuesto expresamente previsto por la legislación aplicable.

Cuando un reembolso sea autorizado, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los tiempos para que el importe aparezca reflejado dependerán exclusivamente de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.

Cuando la compra haya sido realizada utilizando promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales, el monto del reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por el cliente.

Las garantías aplicarán únicamente conforme a las condiciones establecidas por Denteam, el fabricante o la legislación aplicable.

Las garantías cubrirán exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de fabricación del producto.

No procederán garantías cuando el producto presente daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Accidentes.
• Golpes.
• Humedad.
• Contaminación.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por el uso.
• Almacenamiento incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra.
• Número de pedido o factura.
• Evidencia fotográfica o videográfica.
• Descripción detallada de la falla.

Cuando resulte necesario, Denteam podrá solicitar el envío del producto para su revisión técnica.

La evaluación podrá ser realizada directamente por Denteam o por el fabricante autorizado.

Si la garantía resulta procedente, Denteam podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno igual o equivalente.
• Reponer las piezas necesarias.
• Emitir una nota de crédito.
• Realizar el reembolso cuando legalmente corresponda.

Cuando la garantía sea improcedente, Denteam notificará al cliente el resultado de la revisión y, cuando sea posible, podrá ofrecer alternativas de reparación o reposición con costo.

El cliente deberá proporcionar correctamente su información fiscal al momento de realizar la compra.

Denteam emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal vigente y con base en los datos proporcionados por el cliente.

Será responsabilidad del cliente verificar que su Registro Federal de Contribuyentes, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y demás datos sean correctos antes de solicitar la emisión del comprobante.

Las solicitudes de corrección o sustitución de CFDI deberán realizarse dentro de los plazos permitidos por la legislación fiscal vigente.

Cuando la corrección proceda, el cliente deberá proporcionar la documentación necesaria para realizar la sustitución correspondiente.

Denteam no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Todos los precios publicados en el sitio web de Denteam se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente confirme su pedido y este sea aceptado por Denteam.

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales, campañas especiales y programas de incentivos estarán sujetos a su vigencia, disponibilidad, productos participantes, existencias y demás condiciones publicadas para cada promoción.

Los cupones deberán capturarse antes de finalizar el proceso de compra. Una vez confirmada la operación, no podrán aplicarse descuentos de forma retroactiva.

Los cupones no serán canjeables por dinero en efectivo ni podrán transferirse a otras operaciones, salvo disposición expresa de Denteam.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente al momento de validar el pedido.

En caso de falta de existencias, Denteam podrá ofrecer un producto equivalente, realizar una entrega parcial, cancelar el pedido correspondiente o efectuar el reembolso cuando proceda conforme a las presentes políticas.

Las promociones publicadas en el sitio web no serán acumulables con otros descuentos, precios especiales, convenios comerciales o beneficios previamente otorgados, salvo que Denteam indique expresamente lo contrario.

Promociones y beneficios comerciales

Las promociones publicadas por Denteam estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, existencias, productos participantes y demás condiciones específicas de cada campaña.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros descuentos, convenios comerciales o precios especiales.

Los artículos promocionales, regalos, muestras, exhibidores o beneficios adicionales estarán sujetos a disponibilidad y podrán sustituirse por otros de características similares cuando resulte necesario.

Las promociones podrán modificarse, suspenderse o concluirse en cualquier momento conforme a las necesidades comerciales de Denteam.

El usuario deberá utilizar el sitio web de Denteam de manera lícita, responsable y conforme a la legislación mexicana aplicable.

Queda prohibido realizar actividades que alteren el funcionamiento del sitio, vulneren su seguridad, modifiquen información publicada, intenten acceder sin autorización a los sistemas de Denteam o perjudiquen la experiencia de otros usuarios.

El cliente es responsable de proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada durante el registro de su cuenta, la realización de pedidos, la facturación, el envío de productos y cualquier otra interacción con Denteam.

Denteam podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente, validar operaciones, confirmar pagos, procesar pedidos o prevenir actividades fraudulentas.

Cuando los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o impidan procesar adecuadamente una operación, Denteam podrá suspender temporalmente el pedido, solicitar información adicional o cancelar la operación cuando resulte necesario.

Los precios publicados en la tienda en línea son exclusivos para dicho canal y únicamente serán aplicables conforme a las condiciones expresamente publicadas por Denteam.

Seguridad de la cuenta

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales de acceso.

Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular.

En caso de detectar un uso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente de seguridad, el usuario deberá notificarlo inmediatamente a Denteam mediante los canales oficiales de atención.

Denteam realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo nombres, descripciones, imágenes, características, disponibilidad y precios.

Las fotografías, ilustraciones, renders y demás recursos gráficos tienen carácter ilustrativo. El color, empaque, presentación, diseño, lote o accesorios podrán variar por actualizaciones del fabricante o de Denteam, sin afectar la funcionalidad esencial del producto.

Los productos comercializados por Denteam están dirigidos principalmente a odontólogos, especialistas, clínicas, consultorios, laboratorios dentales, distribuidores, instituciones educativas y demás profesionales del sector odontológico.

El cliente será responsable de verificar que el producto seleccionado sea adecuado para el uso previsto y de utilizarlo conforme a las instrucciones del fabricante, fichas técnicas, manuales, recomendaciones de uso y legislación aplicable.

Denteam no será responsable por daños derivados del uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o utilización distinta a la finalidad para la cual fue diseñado el producto.

Cumplimiento regulatorio

Cuando un producto requiera autorización, registro sanitario o cualquier otro requisito regulatorio, Denteam comercializará productos que cumplan con las disposiciones legales aplicables o que cuenten con la documentación correspondiente proporcionada por el fabricante, proveedor o autoridad competente. El cliente será responsable de cumplir con las disposiciones legales aplicables respecto al uso, almacenamiento, conservación y manejo de los productos adquiridos.

Denteam pone a disposición de sus clientes los canales oficiales de atención para resolver dudas, brindar información sobre productos, atender pedidos, garantías, cambios, devoluciones, facturación y cualquier otra consulta relacionada con sus servicios.

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Denteam y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Toda la información contenida en el sitio web, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, catálogos, textos, manuales, fichas técnicas y demás contenidos, es propiedad de Denteam o de sus respectivos titulares y se encuentra protegida por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Cualquier situación no prevista expresamente en las presentes Políticas Generales será resuelta por Denteam de conformidad con la legislación mexicana vigente, los principios de buena fe, las condiciones comerciales aplicables y la naturaleza de cada operación.

Las presentes Políticas Generales entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Denteam y permanecerán vigentes hasta que sean modificadas o sustituidas por una versión posterior.

Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Denteam S.A. de C.V., así como de los servicios digitales, plataformas, herramientas y funcionalidades que la empresa ponga a disposición de sus usuarios.

Toda persona que acceda al sitio web acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones, así como a las Políticas Generales de Comercialización, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y demás documentos legales publicados por Denteam.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios ofrecidos por Denteam.

Denteam podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de su consulta o utilización.

Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:

Denteam: Denteam S.A. de C.V. Sitio web: El portal oficial de internet, la tienda en línea y cualquier plataforma digital administrada por Denteam.

Usuario: Toda persona que acceda, navegue o utilice el sitio web, independientemente de que realice o no una compra.

Cliente: Persona física o moral que adquiera productos o servicios ofrecidos por Denteam.

Cuenta: Registro creado por el usuario para acceder a determinadas funcionalidades del sitio web.

Pedido: Solicitud de compra realizada por un cliente a través de cualquiera de los canales oficiales de Denteam.

Productos: Bienes comercializados por Denteam.

Distribuidor autorizado: Persona física o moral autorizada por Denteam para comercializar sus productos conforme a las condiciones establecidas por la empresa.

Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación mexicana vigente.

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos.
• Alterar el funcionamiento de la plataforma.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a servidores, bases de datos o sistemas informáticos de Denteam.
• Copiar, reproducir, modificar o distribuir contenidos protegidos sin autorización.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio web.
• Realizar ingeniería inversa sobre el software utilizado por Denteam.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Utilizar cuentas ajenas sin autorización.

Denteam podrá restringir el acceso al sitio cuando detecte actividades que comprometan la seguridad de sus sistemas o el correcto funcionamiento de la plataforma.

Registro de usuarios y creación de cuentas

Para acceder a determinadas funcionalidades del sitio web podrá ser necesario crear una cuenta de usuario. El usuario deberá proporcionar información completa, veraz, actualizada y verificable.

Cada cuenta será personal e intransferible.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Cuando Denteam detecte información falsa, inconsistencias, actividades sospechosas o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta correspondiente.

La suspensión o cancelación de una cuenta no extinguirá las obligaciones derivadas de operaciones realizadas con anterioridad.

Compras realizadas a través del sitio web

Las compras efectuadas mediante el sitio web estarán sujetas a la validación del pago, disponibilidad de inventario y aceptación por parte de Denteam.

Los precios, promociones, descuentos y beneficios publicados en el sitio web podrán diferir de aquellos ofrecidos por otros canales de venta.

La información publicada sobre los productos tiene carácter informativo y podrá actualizarse sin previo aviso.

El cliente deberá verificar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra.

Las condiciones relacionadas con pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, facturación y promociones se regirán por las Políticas Generales de Comercialización publicadas por Denteam.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, catálogos, fichas técnicas, ilustraciones, videos, software, bases de datos y demás elementos gráficos o audiovisuales, son propiedad de Denteam o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o utilización total o parcial sin autorización previa y por escrito de Denteam o del titular de los derechos correspondientes. El acceso al sitio web no otorga al usuario licencia, autorización o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Denteam.

La utilización no autorizada del contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

Contenido del sitio web

Denteam procura mantener actualizada la información publicada en el sitio web; sin embargo, no garantiza que todos los contenidos permanezcan permanentemente libres de errores, omisiones o desactualizaciones.

Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos tienen fines ilustrativos y podrán variar por actualizaciones del fabricante o de Denteam sin afectar la funcionalidad esencial del producto.

La información publicada no constituye asesoría médica, odontológica, técnica, financiera o jurídica.

Corresponde al usuario verificar que el producto seleccionado sea adecuado para sus necesidades profesionales antes de realizar la compra.

El contenido del sitio podrá actualizarse, modificarse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso.

Enlaces a sitios web de terceros

El sitio web de Denteam podrá contener enlaces, accesos o referencias a sitios web, plataformas, aplicaciones, redes sociales o servicios operados por terceros con fines informativos, comerciales o de apoyo al usuario.

La inclusión de dichos enlaces no implica que Denteam sea propietario, administrador, patrocinador, afiliado o responsable del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas de privacidad, medidas de seguridad o prácticas comerciales de dichos terceros.

Una vez que el usuario abandone el sitio web de Denteam y acceda a un sitio operado por un tercero, quedará sujeto exclusivamente a los términos, condiciones y políticas establecidas por dicho tercero.

Denteam no garantiza la disponibilidad permanente, exactitud, actualización o continuidad de los sitios web de terceros ni será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de su utilización.

La referencia a marcas, fabricantes, distribuidores, instituciones, universidades, asociaciones, organismos públicos o cualquier tercero dentro del sitio web de Denteam tiene únicamente fines informativos, comerciales o de distribución autorizada y no implica, salvo manifestación expresa, una relación de representación, afiliación, patrocinio, certificación o respaldo mutuo.

Disponibilidad del servicio

Denteam realiza esfuerzos razonables para mantener disponible su sitio web y sus plataformas digitales; sin embargo, no garantiza que los servicios se encuentren disponibles de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

El acceso al sitio podrá verse afectado por actividades de mantenimiento preventivo o correctivo, actualizaciones tecnológicas, mejoras de seguridad, fallas en servicios de telecomunicaciones, incidencias de proveedores tecnológicos, ataques informáticos, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Denteam.

Denteam podrá suspender temporalmente el funcionamiento del sitio web cuando resulte necesario para realizar labores de mantenimiento, implementar nuevas funcionalidades, proteger la seguridad de la información o dar cumplimiento a obligaciones legales.

Cuando sea razonablemente posible, Denteam procurará informar previamente sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad del servicio.

Denteam no será responsable por pérdidas de información, interrupciones del servicio, retrasos o cualquier perjuicio derivado de fallas atribuibles a proveedores de internet, empresas de telecomunicaciones, servicios de energía, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago o terceros ajenos a su control.

Denteam podrá incorporar, modificar, sustituir, actualizar o retirar funcionalidades, herramientas, módulos, integraciones, servicios digitales o características del sitio web en cualquier momento como parte de su proceso de mejora continua.

Limitación de responsabilidad

Denteam desarrollará sus actividades comerciales y operativas con la diligencia razonablemente esperada para proporcionar información, productos y servicios de calidad.

Denteam no será responsable por daños derivados de:

• Uso inadecuado de los productos.
• Selección incorrecta de productos por parte del usuario.
• Información falsa o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Fallas atribuibles a empresas de mensajería, instituciones financieras, proveedores tecnológicos o terceros.
• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, caso fortuito o fuerza mayor.
• Decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos realizados por profesionales de la salud utilizando productos comercializados por Denteam.

La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales y no constituye asesoría médica, odontológica, técnica, jurídica o financiera.

La responsabilidad de Denteam respecto de los productos comercializados se sujetará a las garantías aplicables, a las Políticas Generales de Comercialización y a la legislación mexicana vigente.

Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

Alcance de la responsabilidad

Cuando legalmente proceda la responsabilidad de Denteam derivada de una operación comercial, esta se limitará al valor efectivamente pagado por el producto o productos objeto de la reclamación.

En ningún caso Denteam será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de información, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier otro perjuicio que no derive de una obligación legal expresa.

La presente limitación deberá interpretarse conforme a la legislación mexicana vigente.

Suspensión o cancelación de cuentas

Denteam podrá suspender temporalmente, restringir o cancelar una cuenta de usuario cuando exista causa justificada.

Entre otros supuestos, podrán adoptarse estas medidas cuando se detecte:

• Información falsa o inconsistente.
• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Actividades fraudulentas.
• Uso indebido de promociones.
• Intentos de vulneración de la seguridad informática.
• Creación de cuentas con fines ilícitos.
• Conductas que afecten la operación de Denteam o de otros usuarios.

Cuando las circunstancias lo permitan, Denteam podrá solicitar aclaraciones antes de adoptar una medida definitiva.

En situaciones que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma, Denteam podrá suspender preventivamente una cuenta sin previo aviso. La suspensión o cancelación de una cuenta no afectará la validez de operaciones realizadas con anterioridad ni extinguirá las obligaciones derivadas de ellas.

La suspensión o cancelación de una cuenta de usuario no implicará, por sí misma, la terminación de otros contratos, convenios comerciales o relaciones jurídicas existentes entre Denteam y el cliente, los cuales continuarán rigiéndose por sus propios términos y condiciones, salvo disposición expresa en contrario.

Modificaciones al sitio web

Denteam podrá modificar, actualizar, ampliar, restringir o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido, diseño, estructura, funcionalidades, servicios, herramientas, módulos, productos, promociones o cualquier otro elemento disponible en el sitio web cuando ello resulte necesario por razones comerciales, tecnológicas, operativas, legales o de seguridad.

Las modificaciones podrán comprender, entre otras:

• Actualización del catálogo de productos.
• Incorporación o eliminación de marcas.
• Modificación de funcionalidades de la tienda en línea.
• Integración de nuevas herramientas digitales.
• Actualización de pasarelas de pago.
• Cambios en la navegación y experiencia del usuario.
• Mejoras de seguridad informática.
• Adecuaciones derivadas de cambios regulatorios o tecnológicos.

Cuando las modificaciones afecten derechos u obligaciones de los usuarios, Denteam procurará publicarlas oportunamente en sus canales oficiales o notificarlas cuando resulte procedente.

Las actualizaciones destinadas a corregir errores, fortalecer la seguridad, mejorar el funcionamiento del sitio o cumplir obligaciones legales podrán implementarse de manera inmediata.

Denteam procurará que las modificaciones no afecten operaciones previamente confirmadas; sin embargo, cuando por causas técnicas, legales o de fuerza mayor resulte necesario realizar ajustes, estos se efectuarán conforme a la legislación aplicable y a las Políticas Generales de Comercialización.

La utilización continua del sitio web después de la entrada en vigor de una modificación constituirá evidencia de que el usuario conoce y acepta la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones.

Denteam podrá incorporar nuevas funcionalidades, aplicaciones móviles, herramientas de inteligencia artificial, plataformas de capacitación, programas para distribuidores, bibliotecas técnicas o cualquier otro servicio digital vinculado con su actividad comercial, los cuales quedarán sujetos a los presentes Términos y Condiciones, salvo que se publiquen condiciones particulares para un servicio específico.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del uso del sitio web, la tienda en línea o de los servicios digitales de Denteam, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia o controversia mediante los canales de atención y los mecanismos internos de solución establecidos por Denteam, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los usuarios.

Cuando una controversia no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someterán a la jurisdicción de las autoridades competentes de los Estados Unidos Mexicanos, conforme a las reglas de competencia previstas por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse como una limitación o renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores o usuarios.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de sus disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos legales.

Cuando la legislación aplicable establezca la competencia de una autoridad administrativa especializada para conocer de una reclamación o procedimiento relacionado con una relación de consumo, las partes reconocerán la competencia que legalmente corresponda a dicha autoridad.

Disposiciones finales

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el acceso, navegación y uso del sitio web, la tienda en línea y demás plataformas digitales de Denteam, sin perjuicio de las disposiciones contenidas en las Políticas Generales de Comercialización, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y los demás documentos legales aplicables.

En caso de contradicción entre los presentes Términos y Condiciones y las Políticas Generales de Comercialización respecto de una operación de compraventa, prevalecerán estas últimas en todo lo relacionado con pagos, envíos, devoluciones, garantías, promociones y demás condiciones comerciales.

La falta de ejercicio por parte de Denteam de cualquier derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones no deberá interpretarse como una renuncia al mismo ni impedirá su ejercicio posterior.

Denteam podrá ceder, transferir o reorganizar los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario por motivos corporativos, reorganizaciones empresariales, fusiones, escisiones o cualquier otra operación permitida por la legislación aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Denteam y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.

La utilización continua del sitio web por parte del usuario después de la entrada en vigor de una nueva versión constituirá evidencia de su conocimiento y aceptación, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable exija una forma distinta de consentimiento.

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con las Políticas Generales de Comercialización, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies y los demás documentos legales publicados por Denteam, los cuales forman parte del marco jurídico aplicable a la utilización de sus plataformas digitales.

Identidad y domicilio del responsable

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables, Denteam S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Denteam”) es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento, protección y, en su caso, transferencia de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios, distribuidores, proveedores, candidatos, colaboradores y demás personas que mantengan una relación con la empresa.

Denteam tratará los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos por la legislación mexicana aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos ARCO, los titulares podrán comunicarse a través del correo electrónico:

privacidad@denteam.mx

Datos personales que Denteam recaba

Para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, Denteam podrá recabar, de manera directa, indirecta o mediante medios electrónicos, físicos o digitales, las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

Entre otros:

• Nombre completo.
• Razón social.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Identificación oficial cuando resulte necesaria.
• Firma, cuando legalmente corresponda.

Datos de contacto

Entre otros:

• Domicilio.
• Correo electrónico.
• Teléfono fijo.
• Teléfono móvil.
• Domicilio para entrega de pedidos.
• Personas autorizadas para recibir productos cuando aplique.

Datos fiscales

Cuando resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales:

• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Código postal fiscal.
• Constancia de Situación Fiscal.
• Datos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales.

Datos comerciales

Entre otros:

• Historial de compras.
• Cotizaciones.
• Pedidos.
• Facturación.
• Garantías.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Preferencias comerciales.
• Participación en promociones.
• Información relacionada con distribuidores autorizados.

Datos de navegación

Cuando el usuario interactúe con el sitio web podrán recabarse datos técnicos tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Fecha y hora de acceso.
• Cookies.
• Tecnologías similares.
• Estadísticas de navegación.

Datos personales sensibles

Como regla general, Denteam no solicita ni trata datos personales sensibles para el desarrollo ordinario de sus actividades comerciales.

Cuando, de manera excepcional, resulte necesario recabar este tipo de información, se solicitará previamente el consentimiento expreso del titular conforme a la legislación aplicable.

Datos proporcionados por empresas y distribuidores

Cuando el cliente sea una persona moral, clínica, universidad, laboratorio, distribuidor o cualquier otra organización, Denteam podrá tratar los datos de contacto de representantes legales, administradores, compradores, responsables de compras, colaboradores y demás personas autorizadas para administrar la relación comercial correspondiente.

Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recabados por Denteam serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias

• Identificar a clientes, usuarios, distribuidores y proveedores.
• Procesar compras, pedidos y cotizaciones.
• Validar pagos.
• Emitir comprobantes fiscales.
• Preparar y enviar pedidos.
• Atender solicitudes de información.
• Gestionar garantías, cambios y devoluciones.
• Administrar cuentas de usuario.
• Dar seguimiento a operaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraudes.
• Proteger la seguridad de las plataformas digitales.

Finalidades secundarias

Cuando el titular no manifieste su oposición conforme a la legislación aplicable, Denteam podrá utilizar los datos personales para:

• Enviar promociones.
• Informar sobre nuevos productos.
• Compartir contenido técnico.
• Difundir información científica.
• Invitar a cursos.
• Organizar webinars.
• Promover capacitaciones.
• Compartir eventos.
• Elaborar estadísticas.
• Realizar estudios de mercado.
• Aplicar encuestas de satisfacción.
• Personalizar la experiencia del usuario.
• Enviar boletines informativos.
• Comunicar programas de capacitación, certificaciones, bibliotecas técnicas, programas para distribuidores y demás iniciativas relacionadas con el desarrollo profesional del sector odontológico.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales dejen de utilizarse para las finalidades secundarias, sin que ello afecte las finalidades primarias derivadas de la relación jurídica existente entre las partes.

Transferencia de datos personales

Denteam podrá transferir los datos personales del titular únicamente en los casos permitidos por la legislación mexicana aplicable y cuando dicha transferencia resulte necesaria para el cumplimiento de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Los datos personales podrán ser compartidos con:

• Empresas de mensajería y logística para la entrega de pedidos.
• Instituciones bancarias y pasarelas de pago para el procesamiento de operaciones.
• Proveedores de servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento del sitio web y la tienda en línea.
• Proveedores autorizados que participen en la atención de garantías o servicios postventa.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado y motivado.
• Asesores jurídicos, fiscales, contables o auditores cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

En todos los casos, Denteam procurará que los terceros receptores mantengan medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la legislación aplicable.

Cuando la legislación requiera el consentimiento del titular para realizar una transferencia específica, este será solicitado previamente por los medios correspondientes.

Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Cancelación.
• Oposición.

Asimismo, podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y conocer las finalidades para las cuales son utilizados.

Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico:

privacidad@denteam.mx

La solicitud deberá contener, cuando menos:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir notificaciones.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentación que permita acreditar la identidad del titular o de su representante legal, cuando corresponda.

Denteam atenderá las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable e informará al titular la determinación correspondiente. El ejercicio de los derechos ARCO será gratuito, salvo los costos de reproducción, certificación o envío de documentos cuando legalmente resulten aplicables.

Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando ello resulte legalmente procedente y no exista una obligación que impida a Denteam continuar con dicho tratamiento.

La solicitud deberá enviarse al correo:

privacidad@denteam.mx

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no afectará aquellos tratamientos que deban mantenerse por disposición legal, obligaciones contractuales, fiscales, administrativas o por requerimiento de autoridad competente.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web de Denteam utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y obtener información estadística sobre su utilización.

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La información detallada sobre el uso de cookies se encuentra disponible en la Política de Cookies de Denteam.

Medidas de seguridad

Denteam implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado.

Entre otras medidas, Denteam podrá utilizar:

• Controles de acceso.
• Contraseñas seguras.
• Protocolos de autenticación.
• Sistemas de respaldo.
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• Controles internos.
• Capacitación del personal.
• Herramientas tecnológicas destinadas a proteger la información.

No obstante, ningún sistema de seguridad puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes en medios electrónicos.

Denteam revisará periódicamente sus medidas de seguridad con el propósito de mantener un nivel de protección adecuado conforme a la naturaleza de la información tratada y a la evolución tecnológica.

Conservación de los datos personales

Denteam conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o derivadas de la relación comercial con el titular.

Una vez concluidos los plazos de conservación aplicables y cuando ya no exista obligación legal para mantener la información, los datos personales serán eliminados, bloqueados, anonimizados o tratados conforme a los procedimientos internos de Denteam y a la legislación vigente.

Cuando la información deba conservarse por disposición legal o por la existencia de procedimientos administrativos, fiscales, judiciales o cualquier otra obligación aplicable, Denteam podrá mantenerla durante el tiempo estrictamente necesario.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Denteam podrá modificar, actualizar o complementar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios en la legislación aplicable, en las actividades de la empresa, en los servicios ofrecidos, en los procesos internos o por cualquier otra circunstancia que lo justifique.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Denteam y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación, salvo disposición legal en contrario.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, Denteam podrá informar las modificaciones mediante los medios de contacto proporcionados por el titular.

La versión vigente del Aviso de Privacidad será la que se encuentre publicada en los canales oficiales de Denteam.

Autoridad competente y legislación aplicable

El presente Aviso de Privacidad se regirá por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cuando el titular considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y no haya obtenido una respuesta satisfactoria por parte de Denteam, podrá acudir ante las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.

Datos de contacto del responsable de privacidad

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, el ejercicio de los derechos ARCO, la revocación del consentimiento o cualquier consulta relacionada con el presente Aviso de Privacidad, el titular podrá comunicarse a través de los siguientes medios oficiales:

Responsable: Denteam S.A. de C.V.

Correo electrónico: privacidad@denteam.mx

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Objeto

La presente Política de Cookies tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web de Denteam S.A. de C.V. sobre el uso de cookies y tecnologías similares empleadas durante la navegación, así como las finalidades para las cuales son utilizadas y las opciones disponibles para administrarlas.

Esta Política forma parte del Aviso de Privacidad y de los Términos y Condiciones del sitio web de Denteam.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario cuando este navega por internet.

Las cookies permiten reconocer el navegador utilizado, recordar preferencias de navegación, mantener sesiones activas, mejorar la experiencia del usuario, facilitar determinadas funciones del sitio web y obtener información estadística sobre su utilización.

Las cookies no dañan el equipo del usuario ni permiten acceder por sí mismas a la información almacenada en el dispositivo.

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El sitio web de Denteam podrá utilizar las siguientes categorías de cookies:

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Son indispensables para el funcionamiento del sitio web y permiten utilizar funciones esenciales como el acceso a áreas seguras, la administración de sesiones, el carrito de compras y el procesamiento de pedidos.

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La información obtenida se utiliza con fines estadísticos y de mejora continua.

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Permiten evaluar el funcionamiento del sitio web, detectar errores técnicos, optimizar tiempos de carga y mejorar la estabilidad de la plataforma.

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• Personalizar determinados contenidos cuando resulte aplicable.

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Entre otros, podrán utilizarse herramientas relacionadas con:

• Analítica web.
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La utilización de estos servicios estará sujeta a las políticas de privacidad y de cookies de cada proveedor.

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La mayoría de los navegadores permiten administrar las cookies desde sus opciones de configuración.

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El usuario podrá modificar en cualquier momento la configuración relacionada con el uso de cookies.

Modificaciones a la presente Política

Denteam podrá modificar la presente Política de Cookies cuando resulte necesario por cambios tecnológicos, legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Denteam y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.

La versión vigente será siempre la publicada en los canales oficiales de Denteam.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Cookies o con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse con Denteam a través del siguiente medio oficial:

Denteam S.A. de C.V.

Correo electrónico: privacidad@denteam.mx

Alcance y aceptación de las políticas

Las presentes Políticas Generales regulan las compras realizadas a través del sitio web oficial de Denteam, así como aquellas efectuadas mediante los canales oficiales de venta autorizados por la empresa, cuando expresamente se indique su aplicación.

Las condiciones comerciales, precios, promociones, inventarios, métodos de pago, costos de envío y beneficios publicados en la tienda en línea podrán diferir de aquellos ofrecidos mediante distribuidores autorizados, ejecutivos comerciales, cotizaciones especiales, campañas institucionales o cualquier otro canal de comercialización.

Estas políticas regulan, entre otros aspectos, el uso del sitio web, la información de los productos, precios, promociones, pagos, envíos, entregas, cambios, devoluciones, garantías, facturación y atención al cliente.

Denteam podrá modificar, actualizar o complementar las presentes políticas cuando resulte necesario por cambios comerciales, tecnológicos, operativos, legales o regulatorios.

La versión aplicable será aquella vigente al momento en que el cliente confirme su compra, salvo disposición legal en contrario.

Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial de Denteam y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Uso del sitio web y datos del cliente

El usuario deberá utilizar el sitio web de Denteam de manera lícita, responsable y conforme a la legislación mexicana aplicable.

Queda prohibido realizar actividades que alteren el funcionamiento del sitio, vulneren su seguridad, modifiquen información publicada, intenten acceder sin autorización a los sistemas de Denteam o perjudiquen la experiencia de otros usuarios.

El cliente es responsable de proporcionar información completa, veraz, exacta y actualizada durante el registro de su cuenta, la realización de pedidos, la facturación, el envío de productos y cualquier otra interacción con Denteam.

Denteam podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente, validar operaciones, confirmar pagos, procesar pedidos o prevenir actividades fraudulentas.

Cuando los datos proporcionados sean incorrectos, incompletos o impidan procesar adecuadamente una operación, Denteam podrá suspender temporalmente el pedido, solicitar información adicional o cancelar la operación cuando resulte necesario.

Los precios publicados en la tienda en línea son exclusivos para dicho canal y únicamente serán aplicables conforme a las condiciones expresamente publicadas por Denteam.

Seguridad de la cuenta

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y demás credenciales de acceso.

Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por su titular.

En caso de detectar un uso no autorizado, pérdida de credenciales o cualquier incidente de seguridad, el usuario deberá notificarlo inmediatamente a Denteam mediante los canales oficiales de atención.

Información de los productos, uso profesional y cumplimiento regulatorio

Denteam realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de sus productos, incluyendo nombres, descripciones, imágenes, características, disponibilidad y precios.

Las fotografías, ilustraciones, renders y demás recursos gráficos tienen carácter ilustrativo. El color, empaque, presentación, diseño, lote o accesorios podrán variar por actualizaciones del fabricante o de Denteam, sin afectar la funcionalidad esencial del producto.

Los productos comercializados por Denteam están dirigidos principalmente a odontólogos, especialistas, clínicas, consultorios, laboratorios dentales, distribuidores, instituciones educativas y demás profesionales del sector odontológico.

El cliente será responsable de verificar que el producto seleccionado sea adecuado para el uso previsto y de utilizarlo conforme a las instrucciones del fabricante, fichas técnicas, manuales, recomendaciones de uso y legislación aplicable.

Denteam no será responsable por daños derivados del uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o utilización distinta a la finalidad para la cual fue diseñado el producto.

Cumplimiento regulatorio

Cuando un producto requiera autorización, registro sanitario o cualquier otro requisito regulatorio, Denteam comercializará productos que cumplan con las disposiciones legales aplicables o que cuenten con la documentación correspondiente proporcionada por el fabricante, proveedor o autoridad competente. El cliente será responsable de cumplir con las disposiciones legales aplicables respecto al uso, almacenamiento, conservación y manejo de los productos adquiridos.

Precios, promociones, cupones y disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio web de Denteam se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento en que el cliente confirme su pedido y este sea aceptado por Denteam.

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales, campañas especiales y programas de incentivos estarán sujetos a su vigencia, disponibilidad, productos participantes, existencias y demás condiciones publicadas para cada promoción.

Los cupones deberán capturarse antes de finalizar el proceso de compra. Una vez confirmada la operación, no podrán aplicarse descuentos de forma retroactiva.

Los cupones no serán canjeables por dinero en efectivo ni podrán transferirse a otras operaciones, salvo disposición expresa de Denteam.

La disponibilidad de los productos estará sujeta al inventario existente al momento de validar el pedido.

En caso de falta de existencias, Denteam podrá ofrecer un producto equivalente, realizar una entrega parcial, cancelar el pedido correspondiente o efectuar el reembolso cuando proceda conforme a las presentes políticas.

Las promociones publicadas en el sitio web no serán acumulables con otros descuentos, precios especiales, convenios comerciales o beneficios previamente otorgados, salvo que Denteam indique expresamente lo contrario.

Pagos, validación de pedidos, cancelaciones y reembolsos

Denteam pone a disposición de sus clientes los métodos de pago que se encuentren habilitados en su sitio web al momento de la compra, incluyendo tarjetas bancarias, transferencias electrónicas, plataformas de pago, pasarelas autorizadas y cualquier otro medio que la empresa determine.

Todo pedido estará sujeto a la validación del pago, disponibilidad del inventario, revisión de datos del cliente y aceptación por parte de Denteam.

La confirmación automática del pedido no implica la aceptación definitiva de la compra, la cual quedará formalizada una vez que Denteam valide el pago, confirme la disponibilidad del producto y autorice el procesamiento del pedido.

Cuando el método de pago requiera validación manual, el cliente deberá proporcionar la información o comprobantes solicitados dentro del plazo indicado por Denteam. En caso contrario, el pedido podrá cancelarse automáticamente y el inventario quedará nuevamente disponible para su venta.

Denteam podrá rechazar, suspender o cancelar cualquier operación cuando detecte inconsistencias en la información proporcionada, intentos de fraude, operaciones inusuales, contracargos, incumplimiento de estas políticas o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.

Las promociones asociadas a determinados métodos de pago estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada campaña y podrán modificarse o dejar de aplicar cuando el cliente cambie el método de pago, modifique el pedido o incumpla los requisitos establecidos.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente cuando este aún no haya sido preparado, empacado, enviado o entregado a la empresa de mensajería.

Una vez iniciado el proceso de preparación, surtido, empaque o envío, la cancelación ya no procederá y cualquier solicitud será atendida conforme a las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Cuando Denteam cancele una operación por causas atribuibles a la empresa, realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado y a los tiempos establecidos por la institución financiera o plataforma de pago.

No procederán reembolsos cuando el cliente cambie de opinión, seleccione incorrectamente un producto, decida no utilizarlo, ya no lo necesite o solicite la cancelación una vez iniciado el proceso logístico.

Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación validado, un error atribuible a Denteam, un incumplimiento legal aplicable o cualquier otro supuesto expresamente previsto en las presentes políticas.

Envíos, tiempos de entrega y cobertura

Denteam realizará los envíos a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente el nombre del destinatario, domicilio completo, referencias de entrega, código postal, correo electrónico y teléfono de contacto.

Los tiempos de preparación y entrega se contabilizan en días hábiles y podrán variar por disponibilidad del producto, validación del pago, volumen de pedidos, cobertura de la empresa transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días inhábiles, causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Denteam.

Los pedidos confirmados dentro del horario operativo podrán comenzar su preparación el mismo día hábil, siempre que el pago haya sido validado y exista disponibilidad de inventario.

Los tiempos estimados de entrega son informativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar su compra y podrán variar de acuerdo con el destino, peso, volumen, dimensiones del paquete, cobertura logística o promociones vigentes.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a montos mínimos de compra, zonas participantes y demás condiciones publicadas por Denteam.

Cuando una zona requiera logística especializada o se encuentre fuera de la cobertura habitual de las empresas transportistas, Denteam podrá cotizar el envío de manera independiente antes de despachar el pedido.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el seguimiento del traslado dependerá del operador logístico correspondiente.

Cuando exista guía de rastreo, Denteam la proporcionará al cliente para facilitar el seguimiento del envío.

Recepción del pedido e incidencias de entrega

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles, alteraciones, humedad, perforaciones, golpes, apertura o cualquier evidencia de manipulación, se recomienda rechazar la entrega y reportar inmediatamente la incidencia a Denteam.

En caso de aceptar un paquete con daños visibles, el cliente deberá documentar la condición del empaque mediante fotografías y notificar a Denteam dentro de las primeras veinticuatro horas posteriores a la entrega.

Cuando el cliente detecte productos faltantes, incorrectos o visiblemente dañados, deberá comunicarlo dentro del mismo plazo, adjuntando evidencia fotográfica o videográfica suficiente para la evaluación del caso.

Para atender cualquier incidencia será necesario conservar el producto, su empaque original, etiquetas, accesorios y demás elementos con los que fue entregado. Denteam revisará la información proporcionada y determinará la procedencia de la reclamación conforme a las presentes políticas.

La falta de evidencia, la manipulación posterior del producto o el incumplimiento de los plazos establecidos podrán impedir la atención favorable de la solicitud.

Cambios y devoluciones

Denteam únicamente aceptará solicitudes de cambio o devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas en las presentes políticas.

Las solicitudes deberán presentarse dentro del plazo autorizado y acompañarse del comprobante de compra correspondiente.

Para que un cambio o devolución proceda, el producto deberá conservarse sin uso, limpio, completo, con su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes entregados por Denteam o por el fabricante.

No procederán cambios o devoluciones en productos personalizados, pedidos especiales, consumibles clínicos abiertos, materiales estériles abiertos, productos fabricados sobre pedido, artículos de liquidación, promociones especiales expresamente identificadas como venta final o cualquier otro producto cuya naturaleza impida su reingreso al inventario.

Tampoco procederán cambios o devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, almacenamiento deficiente, golpes, humedad, contaminación o cualquier causa atribuible al cliente.

Toda solicitud será revisada por Denteam antes de autorizar cualquier cambio, sustitución, nota de crédito o devolución.

La aprobación de una solicitud de cambio o devolución no implica automáticamente la procedencia de un reembolso, el cual únicamente se realizará en los casos expresamente previstos en las presentes políticas o cuando así lo determine la legislación aplicable.

Procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos

Solicitud

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse con Denteam a través de los canales oficiales de atención y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del cliente.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos que permitan identificar claramente el producto y la incidencia reportada.

Denteam podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar el caso.

No deberán enviarse productos sin autorización previa de Denteam.

Una vez recibida la solicitud, Denteam revisará la información proporcionada y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.

Costos de envío

Cuando la solicitud de cambio o devolución sea consecuencia de una decisión del cliente, selección incorrecta del producto, error en la información proporcionada por el comprador o cualquier causa no atribuible a Denteam, los gastos de recolección, envío, retorno, reexpedición o cualquier otro costo logístico serán cubiertos por el cliente.

Cuando la solicitud proceda por un error atribuible a Denteam o por un defecto de fabricación validado, Denteam indicará el procedimiento correspondiente y asumirá los costos logísticos que legalmente le correspondan.

No serán reembolsables los gastos derivados de envíos realizados sin autorización, servicios de paquetería contratados directamente por el cliente o embalajes inadecuados.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando exista un defecto de fabricación validado, un error atribuible a Denteam, una imposibilidad definitiva de surtir el pedido por causas imputables a Denteam o cualquier otro supuesto expresamente previsto por la legislación aplicable.

Cuando un reembolso sea autorizado, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los tiempos para que el importe aparezca reflejado dependerán exclusivamente de la institución bancaria, plataforma de pago o entidad financiera correspondiente.

Cuando la compra haya sido realizada utilizando promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales, el monto del reembolso se calculará sobre la cantidad efectivamente pagada por el cliente.

Garantías

Las garantías aplicarán únicamente conforme a las condiciones establecidas por Denteam, el fabricante o la legislación aplicable.

Las garantías cubrirán exclusivamente defectos de fabricación o fallas atribuibles al proceso de fabricación del producto.

No procederán garantías cuando el producto presente daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Accidentes.
• Golpes.
• Humedad.
• Contaminación.
• Modificaciones no autorizadas.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural por el uso.
• Almacenamiento incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra.
• Número de pedido o factura.
• Evidencia fotográfica o videográfica.
• Descripción detallada de la falla.

Cuando resulte necesario, Denteam podrá solicitar el envío del producto para su revisión técnica.

La evaluación podrá ser realizada directamente por Denteam o por el fabricante autorizado.

Si la garantía resulta procedente, Denteam podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno igual o equivalente.
• Reponer las piezas necesarias.
• Emitir una nota de crédito.
• Realizar el reembolso cuando legalmente corresponda.

Cuando la garantía sea improcedente, Denteam notificará al cliente el resultado de la revisión y, cuando sea posible, podrá ofrecer alternativas de reparación o reposición con costo.

Facturación

El cliente deberá proporcionar correctamente su información fiscal al momento de realizar la compra.

Denteam emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la legislación fiscal vigente y con base en los datos proporcionados por el cliente.

Será responsabilidad del cliente verificar que su Registro Federal de Contribuyentes, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y demás datos sean correctos antes de solicitar la emisión del comprobante.

Las solicitudes de corrección o sustitución de CFDI deberán realizarse dentro de los plazos permitidos por la legislación fiscal vigente.

Cuando la corrección proceda, el cliente deberá proporcionar la documentación necesaria para realizar la sustitución correspondiente.

Denteam no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Promociones y beneficios comerciales

Las promociones publicadas por Denteam estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, existencias, productos participantes y demás condiciones específicas de cada campaña.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí ni con otros descuentos, convenios comerciales o precios especiales.

Los artículos promocionales, regalos, muestras, exhibidores o beneficios adicionales estarán sujetos a disponibilidad y podrán sustituirse por otros de características similares cuando resulte necesario.

Las promociones podrán modificarse, suspenderse o concluirse en cualquier momento conforme a las necesidades comerciales de Denteam.

Atención al cliente, protección de datos y disposiciones finales

Denteam pone a disposición de sus clientes los canales oficiales de atención para resolver dudas, brindar información sobre productos, atender pedidos, garantías, cambios, devoluciones, facturación y cualquier otra consulta relacionada con sus servicios.

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Denteam y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Toda la información contenida en el sitio web, incluyendo marcas, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, catálogos, textos, manuales, fichas técnicas y demás contenidos, es propiedad de Denteam o de sus respectivos titulares y se encuentra protegida por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Cualquier situación no prevista expresamente en las presentes Políticas Generales será resuelta por Denteam de conformidad con la legislación mexicana vigente, los principios de buena fe, las condiciones comerciales aplicables y la naturaleza de cada operación.

Las presentes Políticas Generales entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Denteam y permanecerán vigentes hasta que sean modificadas o sustituidas por una versión posterior.